Politique de remboursement

Politique de remboursement – ARINAS

1. Retours admissibles

Nous acceptons uniquement les retours ou échanges pour les articles défectueux ou non ouverts :

Articles défectueux : si un produit présente un défaut à la réception, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception avec une description précise du problème.
Articles non ouverts : les articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 2 jours suivant la réception, accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remarque : Les articles en solde ou signalés comme vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail (voir section 6 – Coordonnées) en précisant :

Le numéro de commande
Le nom du produit
Le défaut constaté (le cas échéant)

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour retourner l’article.

3. Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Aucun échange ne sera accepté sans contact préalable dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.

4. Exceptions

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables :

Produits en solde
Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
Produits indiqués comme vente finale sur notre site

5. Expédition des retours

Les frais d’expédition et d’assurance liés aux retours sont à la charge du client.
ARINAS n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Adresse de retour :
ARINAS
6454 Rue Beaubien Est, Appt 105
H1M 1A9 Montréal (QC), Canada

6. Traitement et remboursement

Dès réception de l’article retourné, nous procédons à son inspection. Vous serez informé par e-mail de la décision concernant votre demande dans un délai raisonnable.

Si le retour est approuvé, un remboursement du prix d’achat sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.
Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
En cas d’échange, un nouveau produit vous sera envoyé à l’adresse d’origine.

7. Coordonnées

Pour toute demande, veuillez nous contacter à :

ARINAS
📞 +1 438 879 5646
📧 info@caftan-arinas.com
🏠 6454 Rue Beaubien Est, Appt 105,
H1M 1A9 Montréal (QC), Canada